简报

(2022年14期)

由中国医师协会发布的《中国医师执业状况白皮书》显示：在中国，有66%的医师曾亲身经历过医患冲突事件，超三成医生有被患者暴力对待的经历。引发了大众对医生群体安全性的关注。成都爱尔眼科医院高度重视医生安全权益的保障，2022年11月2日，院办公室牵头组织了医院防暴培训和演练，并邀请到锦里社区民警杨警官出席指导培训，各职能部门、门诊、视光部人员及医院保安、总值班等参加培训与演练，从事件当事者（医生、患者）、秩序维护者、事件处理者等多角度出发，排查医院职业环境隐患，提高应急处置能力。

自身丰富的工作经验和辖区内多家医院的情况，主要强调了以下要点：一是要提前建立医患矛盾的化解机制，成立领导小组和医患关系办公室，建立医患良好沟通关系；二是要尽早发现尽早处理，医院入口预检分诊要加强观察，监控室和巡逻保安留意辨别神态、举止有异常的人员，做好前期预判、跟踪巡视、有效制服；三是医务人员要加强自身防护意识，尽可能保持冷静，利用身边一切物品保护人身安全，及时通知呼救安保力量；四是事故发生要及时拨打片区派出所电话报警，警察到场协助处理；五是周围工作人员和保安要及时控制现场，疏散其他患者，避免误伤，同时尽快转移当事患者至接待室，避免矛盾激化，掌握事件处理主动权。

参培人员在杨警官的讲解下，对暴力事件的基本情况、防范手段、应对方法、处置流程有了进一步的了解，现场杨警官也详细地解答了医务工作者的提问。院办陈艳主任做培训总结，同时对接下来的应急演练流程进行讲解，参培人员在医院二楼门诊部进行演练，将理论知识与实际操作结合起来，达到巩固学习的目的。

培训中，模拟了患者情绪激动，门诊医生在诊室内进行呼救和自我保护，门诊护士听到后通知保安和总值班到现场，保安及时报警并控制住现场，医患关系办公室负责转移当事患者至接待室，进行矛盾和投诉化解。总值班安抚医生、患者，疏散周围人员，最大程度减少事件不良影响。

医疗纠纷无处不在，暴力事件要时刻预防。安保人员作为院内防暴的主要力量，在演练结束后，杨警官对我院保安进行防暴工具培训，说明讲解了各种工具的用途、优势、适用情况，示范了工具规范的使用方法，医院保安也一一进行操作，加强日常训练，增强医院防暴力量。

本次防暴培训干货满满，演练贯穿暴力事件预防、处置、解决全过程，切实增强了我院医务工作者的防暴意识和应急处置能力。在演练过程中，也暴露出保护医生安全的薄弱环节，医院将进一步整改完善，加强医院安全防范系统建设，构建良好的医患关系，营造安全的医生执业环境。