简报

(2021年20期)

近日，成都爱尔眼科医院印发了《关于开展“服务质量提升”活动的通知》、《关于开展“医院双体验活动”的通知》，要求今年4-6月全面开展服务质量提升活动。4月12日，医院召开了启动会， 院长樊映川、CEO万伟分别提出工作要求。

按照活动要求，医院利用3个月时间，以改善群众看病就医感受为目标，重点在服务意识再提升、开展“医院就医双体验活动”、完善门急诊工作、加强住院患者健康教育、完善出入院管理流程、完善科室床位资源共享制度、加强医疗纠纷和投诉管理等系列活动。同时要求院级领导、医院科室主任、护士长、职能部门负责人以一个患者的身份体验就医过程，并提交体验报告，邀请医院行风监督员、媒体记者等到医院体验就医的过程，提出针对性改进措施。力争通过3个月的专题活动，达到让患者便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，到医院就医认同感明显提升，努力构建和谐医患关系。

在启动会上，樊映川院长要求，一要充分认识医院服务的内涵，在诊疗活动中要体现医务人员的价值，作为眼科医院，对病人来说，治疗眼睛病患，不只是看得见，更应关注清、爽、美，从诊疗层面上看，在治疗好疾病的同时，要让人看得清清楚楚；眼睛感觉要清爽明亮，很舒适；更要有美的感觉，美的享受。二要全员参与、全面推进服务质量提升活动中各项工作任务的落实。三是加强督促检查，开展先进评选，确保目标任务的完成。

医院CEO万伟分析了体验官就医过程的评价，他指出等级医院创建是一个过程，目前医院服务管理水平仍有待提高，各位管理者要引起高度重视。各科室、全院职工要站在更高的起点以更高的标准要求自己，对标先进找差距，按照医院服务质量提升活动的总体安排抓好落实，不断提高群众满意度和就医获得感。