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召开 《2021年纠纷投诉管理与质量分析》质量追踪会
2022-03-10 09:32:45
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来源:成都爱尔眼科医院

简报

(2022年2期)

医疗质量与医疗安全是医院生存和发展之本,是医院管理的核心目标和永恒追求,医疗质量追踪是加强医疗质量和安全内涵建设的一个重要举措。2022年3月3日,成都爱尔眼科医院召开《2021年纠纷投诉管理与质量分析》质量追踪会。会议由医务部主持召开,省区CEO万伟、樊映川总院长、李丹杰副院长、省区医疗总监刘德根、各科室及职能部门相关人员参加会议,围绕医疗投诉事件、患者满意度、医患沟通、患者服务、患者费用疑问等内容进行质量追踪,对医院质量安全工作进行了深入讨论。

医患办公室、质控科、患者服务部、护理部、院感科、门诊部、医务部分别从职能部门管理角度进行细致分析,运用鱼骨图等质量管理工具,分析原因并提出改进措施。

眼底科吴娇阳医生、白青科郑海燕医生、综合眼表角膜科潘雪菲医生、视光科房开波验光师等,分别就本专业医疗工作中所存在问题进行质量追踪报告。从三基三严培训、部门之间的衔接、医务人员之间的沟通、医务人员与患者的沟通、病历书写规范与记录、病情评估、随访制度、细节管理、效率管理、科室质量控制管理等多个维度展开分析,寻找原因,制定整改措施。

 

 

省区CEO万伟先生、樊映川总院长、李丹杰副院长、刘德根医疗总监进行了专家点评,并对本次质量追踪分析汇报做出指导和评价,强调质量追踪会是改进医疗质量管理的有效方式,是提升医疗质量和服务质量的有效手段,是推进“民营医院管理年”工作的重要步骤,是医院规范化管理的重要抓手。尽管目前我院纠纷投诉发生率已远远低于全国平均水平,仍要经常分析存在的缺陷和短板,不断整改,实现医疗质量安全的持续改进和患者满意度不断提升。