简报

(2022年2期)

医疗质量与医疗安全是医院生存和发展之本，是医院管理的核心目标和永恒追求，医疗质量追踪是加强医疗质量和安全内涵建设的一个重要举措。2022年3月3日，成都爱尔眼科医院召开《2021年纠纷投诉管理与质量分析》质量追踪会。会议由医务部主持召开，省区CEO万伟、樊映川总院长、李丹杰副院长、省区医疗总监刘德根、各科室及职能部门相关人员参加会议，围绕医疗投诉事件、患者满意度、医患沟通、患者服务、患者费用疑问等内容进行质量追踪，对医院质量安全工作进行了深入讨论。

医患办公室、质控科、患者服务部、护理部、院感科、门诊部、医务部分别从职能部门管理角度进行细致分析，运用鱼骨图等质量管理工具，分析原因并提出改进措施。

眼底科吴娇阳医生、白青科郑海燕医生、综合眼表角膜科潘雪菲医生、视光科房开波验光师等，分别就本专业医疗工作中所存在问题进行质量追踪报告。从三基三严培训、部门之间的衔接、医务人员之间的沟通、医务人员与患者的沟通、病历书写规范与记录、病情评估、随访制度、细节管理、效率管理、科室质量控制管理等多个维度展开分析，寻找原因，制定整改措施。

省区CEO万伟先生、樊映川总院长、李丹杰副院长、刘德根医疗总监进行了专家点评，并对本次质量追踪分析汇报做出指导和评价，强调质量追踪会是改进医疗质量管理的有效方式，是提升医疗质量和服务质量的有效手段，是推进“民营医院管理年”工作的重要步骤，是医院规范化管理的重要抓手。尽管目前我院纠纷投诉发生率已远远低于全国平均水平，仍要经常分析存在的缺陷和短板，不断整改，实现医疗质量安全的持续改进和患者满意度不断提升。