简报

(2021年18期)

医疗服务涉及医院管理的方方面面，提高群众就医感受是医院服务的目标，也是服务中的难点。随着患者对优质医疗服务的需求不断提高，成都爱尔眼科医院结合民营医院管理年活动，于2021年4月2日下午，樊映川院长组织相关部门负责人，召开“服务质量提升”活动部署会议。经会议研究决定，4-6月开展医院服务质量提升专项活动，优化就诊体验、提升服务水平、构建良好医患关系，最终达到增强爱尔品牌影响力的良好效果。

会上就活动任务进行了分工，并明确了活动目标。本次活动将集中3月时间，通过开展服务意识再教育、领导干部下一线体验就医、完善门急诊工作、加强住院患者健康教育、完善出入院流程和床位共享制度、优化医疗纠纷与投诉管理、加强服务中心建设等举措，提升我院就医认同感，实现患者便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，达到门诊预约率提高10个百分点，床位使用率提高10个百分点，社会满意度保持在95%以上。

会上，樊映川院长强调“服务质量提升”活动承接“学科建设能力提升月”活动，是我院深入践行医疗本质、促进眼科诊疗供给侧改革的有力举措。应通过此次活动统一思想、提高服务意识，领导干部做好带头表率作用，将活动贯通患者就诊全流程，贯彻到全院人员服务全过程，以病人为中心，增强患者就诊获得感和幸福感，在口碑积累和传播中，促进爱尔眼科品牌影响力的提升。