2020年初，中国乃至世界经历了一场突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情，在总书记和党中央的坚强领导下，全国人民众志成城，万众一心，取得抗疫的巨大胜利。当前，我国疫情防控转为常态化。
从“暂停”到“重启”到“快进”，各行各业都在逐渐步入正轨，恢复正常运转状态。
为尽快满足疫情防控期间积压的就医需求，和复工复产复课以后不同人群的看病需求，成都爱尔眼科医院“加码升级”优质服务，全院各科室各部门精准施策，共同推进就医诊疗、疫情防控、三乙创建等工作的稳步开展。
全面推进疫情防控工作开展
面对突如其来的疫情，成都爱尔在省、市、区政府和卫健局的领导下，成都爱尔一手抓防疫，一手护光明。自1月19日开始，成都爱尔眼科医院成立以CEO万伟、院长樊映川为组长的疫情防控领导小组，全院上下齐心协力，全面落实抗击疫情各项工作。
一是强化领导、有序落实。规范设置发热观察点、隔离观察病房，落实消杀措施，优化应急预案，防控工作有序推进。
二是坚守尽责、职守一线。为应对严峻的疫情防控形势，医院医护主动提交请战书，并在卫健委的调遣下投入一线防疫工作中。
三是严密防控、服务社会。在抗击新冠肺炎疫情的过程中，医院没有停过一天诊，同时开通线上咨询通道，服务患者；医院自发组织捐款捐物，将慰问物资送达一线。
守土有责，抗“疫”有方！为表彰成都爱尔眼科自疫情爆发以来为抗击疫情做出的努力和贡献，四川省医院协会授予成都爱尔“抗击新冠肺炎疫情先进单位”荣誉称号。
“加码升级”优质服务，助推复工复产
每年的暑期，都是小儿眼科门诊、屈光（近视）门诊的就诊高峰期。今年受疫情影响，疫情期间未能到成都爱尔就诊的患者纷纷到院就诊，暑期门诊、手术量激增。小儿视光科单日最高门诊量接近500人次，屈光科单日施行的近视手术多达几十上百台。
随着国内疫情的逐步平稳，为有效助推后疫情时代社会的复工复产，满足疫情防控期间积压的患者就医需求，在樊映川总院长的带领下，成都爱尔眼科医院积极推动就诊管理和三乙创建工作并行，对优质服务环境流程进行全面升级和改造。
在严格做好到院体温检测、核酸检测等防疫工作前提下，成都爱尔成立了由CEO和院长总负责，职能部门和临床科室负责人组成的工作组，临床医护技、服务中心、药剂科、医装部、信息科、科教、质控、院感科、院办、行政、医务、财务、人资、达标办、医疗发展等科部人员相互配合、畅通流程，利用细节“微调整”，带来患者服务的“大变样”。
一是推进互联网医院“云”服务信息化工程建设。积极强化预约诊疗服务，优化官网、微信、微博、电话等多种预约就诊渠道，推动患者有序就诊、错峰到院，并利用互联网技术开展特殊时期线上问诊服务。
二是开通小儿眼科与视光门诊、屈光门诊的延时服务。延时服务严格实行常态化防控措施及三级预检分诊、“一患一护”等工作，方便患者就诊的同时，实现有序、错峰就诊。
三是各部门通力配合，实现患者有效分流。在患者就诊高峰期，医院积极实行部门间“对口支援”政策，如医疗发展部对口支援服务中心，根据当天服务患者人数来安排增减部门支援的工作人员，实现人员、时间、空间的最优调配，切实提高了服务效能。
四是以“创三乙”为导向，推进“6s精益管理”。以患者为中心，以患者就医体验为导向，在改进门诊、病区服务理念、改善就医流程、美化就医环境、优化服务措施等方面成效显著。
后疫情时代，眼科“新常态”
在“后疫情时代”，成都爱尔眼科医院积极响应国家号召，改变服务理念，高效利用医疗资源，围绕患者优化服务，通过短、平、快的医疗服务模式，切实缓解患者在日常就诊过程中遇到的各种问题，获得了众多患者的一致好评。
防疫、创三乙、复工复产工作齐头并进，进而促进医院高质量发展、患者满意度提升，举步维艰的2020，成都爱尔眼科医院开辟了后疫情时代的“新常态”！
