2023年11月17日-19日，第四届国际医疗质量与安全大会在江苏南京举办。

在国家卫生健康委医院管理研究所组织的“医疗卫生服务提质增效创新实践案例征集”活动中，成都爱尔眼科医院申报的“精细化运营赋能藏区患者医疗服务质量提升”案例经审评获得“价值案例”称号，会上作医疗卫生服务提质增效创新实践典型案例展示交流。

四川省区毗邻西藏，西部藏族自治州地广人稀，医疗资源稀缺，作为国家脱贫攻坚的重点区域之一，成都爱尔眼科医院响应国家改善就医体验行动，有能力、有责任、有担当，将爱尔的优质服务送到藏区患者身边。

院外开展藏区对口支援、公益活动、医生带教、科普宣传、医疗资源下沉；院内设置藏语志愿者，建立尊重少数民族语言的制度和机制、完善藏族特色服务。

2014至今，携手无数公益组织通过开展不同形式的公益活动，盟爱光明行对口帮扶、西部健康行、集善扶困（贫）健康行深入高原藏区进行公益义诊行动。多年来为白玉县、红原县、石渠县、色达县等多地群众进行公益眼健康检查及手术治疗，共计为776名藏族同胞进行眼健康普查，为113名确诊白内障患者实施手术。共计筛查4397人次，为229名白内障确诊患者实施手术，公益配镜1063副，增强了当地人民群众爱眼护眼、防盲治盲知识。

2023年1月成都爱尔眼科医院在患者服务部设置藏语辅助服务岗，由患者服务部对藏语志愿者进行统一的培训和管理，为不懂汉语的藏族同胞进行翻译，引导陪同藏族患者就诊、取药、办理入院，便捷患者就医流程。由藏语志愿者建立起医生与患者之间沟通的桥梁，帮助各地藏族同胞“无障碍”看病，让就诊过程更加便利高效。

成都爱尔眼科医院通过精细化运营赋能藏区患者医疗服务质量提升，响应了国家脱贫攻坚号召，并以实际行动巩固了脱贫攻坚成果与乡村振兴有效衔接，践行了爱尔眼科“使所有人，无论贫穷富裕，都享有眼健康的权利”的使命，承担社会责任帮扶藏区医疗发展，防止因眼病致贫、返贫的发生，并通过优化医疗服务，促进与藏族患者的友好交流。

此次申报的“精细化运营赋能藏区患者医疗服务质量提升”案例获评“价值案例”称号，代表着业内对我院医疗服务质量的高度认可。通过分析精细化运营对提升藏区患者医疗服务的临床价值，总结经验做法，以服务质量提升医院内涵，后续为患者提供更加优质、高效、贴心的医疗服务，促进医院的高质量发展。