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紧扣患者体验 提升服务质量
——成都爱尔组织开展“服务质量提升”活动部署会议
2021-04-08 10:01:14
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来源:成都爱尔眼科医院

简报

(2021年18期)

医疗服务涉及医院管理的方方面面,提高群众就医感受是医院服务的目标,也是服务中的难点。随着患者对优质医疗服务的需求不断提高,成都爱尔眼科医院结合民营医院管理年活动,于2021年4月2日下午,樊映川院长组织相关部门负责人,召开“服务质量提升”活动部署会议。经会议研究决定,4-6月开展医院服务质量提升专项活动,优化就诊体验、提升服务水平、构建良好医患关系,最终达到增强爱尔品牌影响力的良好效果。

 

 

会上就活动任务进行了分工,并明确了活动目标。本次活动将集中3月时间,通过开展服务意识再教育、领导干部下一线体验就医、完善门急诊工作、加强住院患者健康教育、完善出入院流程和床位共享制度、优化医疗纠纷与投诉管理、加强服务中心建设等举措,提升我院就医认同感,实现患者便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医,达到门诊预约率提高10个百分点,床位使用率提高10个百分点,社会满意度保持在95%以上。

 

 

会上,樊映川院长强调“服务质量提升”活动承接“学科建设能力提升月”活动,是我院深入践行医疗本质、促进眼科诊疗供给侧改革的有力举措。应通过此次活动统一思想、提高服务意识,领导干部做好带头表率作用,将活动贯通患者就诊全流程,贯彻到全院人员服务全过程,以病人为中心,增强患者就诊获得感和幸福感,在口碑积累和传播中,促进爱尔眼科品牌影响力的提升。