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后疫情时代,成都爱尔眼科医院的“新常态”
2020-07-24 10:19:32
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来源:成都爱尔眼科医院

2020年初,中国乃至世界经历了一场突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情,在总书记和党中央的坚强领导下,全国人民众志成城,万众一心,取得抗疫的巨大胜利。当前,我国疫情防控转为常态化。

从“暂停”到“重启”到“快进”,各行各业都在逐渐步入正轨,恢复正常运转状态。

为尽快满足疫情防控期间积压的就医需求,和复工复产复课以后不同人群的看病需求,成都爱尔眼科医院“加码升级”优质服务,全院各科室各部门精准施策,共同推进就医诊疗、疫情防控、三乙创建等工作的稳步开展。

 

全面推进疫情防控工作开展

面对突如其来的疫情,成都爱尔在省、市、区政府和卫健局的领导下,成都爱尔一手抓防疫,一手护光明。自1月19日开始,成都爱尔眼科医院成立以CEO万伟、院长樊映川为组长的疫情防控领导小组,全院上下齐心协力,全面落实抗击疫情各项工作。

 

 

一是强化领导、有序落实。规范设置发热观察点、隔离观察病房,落实消杀措施,优化应急预案,防控工作有序推进。

二是坚守尽责、职守一线。为应对严峻的疫情防控形势,医院医护主动提交请战书,并在卫健委的调遣下投入一线防疫工作中。

三是严密防控、服务社会。在抗击新冠肺炎疫情的过程中,医院没有停过一天诊,同时开通线上咨询通道,服务患者;医院自发组织捐款捐物,将慰问物资送达一线。

 

 

守土有责,抗“疫”有方!为表彰成都爱尔眼科自疫情爆发以来为抗击疫情做出的努力和贡献,四川省医院协会授予成都爱尔“抗击新冠肺炎疫情先进单位”荣誉称号。

 

 

“加码升级”优质服务,助推复工复产

每年的暑期,都是小儿眼科门诊、屈光(近视)门诊的就诊高峰期。今年受疫情影响,疫情期间未能到成都爱尔就诊的患者纷纷到院就诊,暑期门诊、手术量激增。小儿视光科单日最高门诊量接近500人次,屈光科单日施行的近视手术多达几十上百台。

 

 

随着国内疫情的逐步平稳,为有效助推后疫情时代社会的复工复产,满足疫情防控期间积压的患者就医需求,在樊映川总院长的带领下,成都爱尔眼科医院积极推动就诊管理和三乙创建工作并行,对优质服务环境流程进行全面升级和改造。

 

 

在严格做好到院体温检测、核酸检测等防疫工作前提下,成都爱尔成立了由CEO和院长总负责,职能部门和临床科室负责人组成的工作组,临床医护技、服务中心、药剂科、医装部、信息科、科教、质控、院感科、院办、行政、医务、财务、人资、达标办、医疗发展等科部人员相互配合、畅通流程,利用细节“微调整”,带来患者服务的“大变样”。

 

 

一是推进互联网医院“云”服务信息化工程建设。积极强化预约诊疗服务,优化官网、微信、微博、电话等多种预约就诊渠道,推动患者有序就诊、错峰到院,并利用互联网技术开展特殊时期线上问诊服务。

二是开通小儿眼科与视光门诊、屈光门诊的延时服务。延时服务严格实行常态化防控措施及三级预检分诊、“一患一护”等工作,方便患者就诊的同时,实现有序、错峰就诊。

三是各部门通力配合,实现患者有效分流。在患者就诊高峰期,医院积极实行部门间“对口支援”政策,如医疗发展部对口支援服务中心,根据当天服务患者人数来安排增减部门支援的工作人员,实现人员、时间、空间的最优调配,切实提高了服务效能。

四是以“创三乙”为导向,推进“6s精益管理”。以患者为中心,以患者就医体验为导向,在改进门诊、病区服务理念、改善就医流程、美化就医环境、优化服务措施等方面成效显著。

 

后疫情时代,眼科“新常态”

在“后疫情时代”,成都爱尔眼科医院积极响应国家号召,改变服务理念,高效利用医疗资源,围绕患者优化服务,通过短、平、快的医疗服务模式,切实缓解患者在日常就诊过程中遇到的各种问题,获得了众多患者的一致好评。

防疫、创三乙、复工复产工作齐头并进,进而促进医院高质量发展、患者满意度提升,举步维艰的2020,成都爱尔眼科医院开辟了后疫情时代的“新常态”!